Principios y alcance de la privacidad
En ElectopRed tratamos la información personal con responsabilidad técnica y administrativa. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidades los usamos, las bases legales que sustentan su tratamiento y los derechos que corresponden a las personas. Nuestra práctica se orienta a proteger la confidencialidad y la integridad de los datos, limitando su acceso al equipo técnico y a proveedores imprescindibles para la prestación del servicio. Los datos son procesados conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables en Chile y a las mejores prácticas del sector eléctrico.
Definiciones clave
A continuación se definen los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación técnica por parte de clientes y proveedores.
Tipos de datos que recopilamos
Recopilamos distintos tipos de datos según la interacción con ElectopRed: datos facilitados por el usuario, datos recogidos automáticamente y datos provenientes de terceros cuando es necesario para la prestación del servicio.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita información, agenda una visita o contrata un servicio, recopilamos datos esenciales para identificar al cliente, evaluar la intervención y comunicarnos de forma segura.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección del inmueble y características básicas de la instalación eléctrica.
- RUT/ID u otra información fiscal necesaria para facturación.
- Detalles de solicitud o reporte técnico, incluyendo fotos o descripciones de fallas.
- Información de pago y facturación en la medida en que sea requerida para emitir comprobantes.
- Consentimientos y preferencias expresas respecto a comunicaciones comerciales y técnicas.
Datos recopilados automáticamente
Al navegar en el sitio o utilizar servicios en línea, se pueden recopilar datos técnicos que facilitan la operación y seguridad del servicio.
- Dirección IP y datos del navegador para diagnóstico técnico.
- Registros de acceso y tiempo de conexión para análisis operativo.
- Cookies y identificadores similares para preferencias y funcionalidad del sitio.
- Datos de uso del sitio que permiten mejorar la navegación y servicios ofrecidos.
- Información técnica del dispositivo cuando sea necesaria para soporte remoto o diagnóstico.
- Datos anonimizados para estadísticas y estudios de calidad de servicio.
Datos recibidos de terceros
En ocasiones recibimos datos por canales externos cuando resultan imprescindibles para tramitar un servicio o cumplir obligaciones legales.
- Datos de proveedores o colaboradores técnicos necesarios para ejecutar trabajos específicos.
- Información administrativa y de verificación fiscal de entidades públicas o proveedores de facturación.
- Datos aportados por referencias o terceros autorizados por el titular para facilitar la prestación del servicio.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan con finalidades explícitas, lícitas y proporcionalmente limitadas al contexto del servicio eléctrico residencial.
- Gestionar solicitudes de cotización, visitas técnicas y atención al cliente.
- Ejecutar trabajos de instalación, mantención y reparación de forma segura y conforme a normativa técnica.
- Emitir comprobantes, realizar facturación y cumplir obligaciones fiscales.
- Mejorar procesos, seguridad y calidad mediante análisis internos y evaluación de servicios.
- Comunicar información relevante sobre el servicio, citas y cambios operativos.
- Cumplir requerimientos legales, administrativos y de control documental.
- Gestionar reclamaciones, garantías técnicas y documentación post-servicio.
- Proteger la seguridad física y digital de los empleados, clientes y sistemas de ElectopRed.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos se basa en fundamentos legales aplicables, que se aplican según la naturaleza de la operación y la jurisdicción nacional.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales a solicitud del interesado.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales frente a autoridades competentes.
- Consentimiento explícito del titular cuando se requiera para comunicaciones o marketing.
- Legítimo interés de ElectopRed para garantizar seguridad operativa y mejora del servicio, ponderado con los derechos del titular.
Normativa aplicable y estándares de protección
ElectopRed adopta prácticas compatibles con estándares internacionales de protección de datos en la medida que resulten aplicables, procurando mecanismos de transparencia, seguridad y respuesta a derechos de los titulares.
- Transparencia en el tratamiento y acceso a la información del titular.
- Limitación de la finalidad y minimización de datos recolectados.
- Medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
- Mecanismos para ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión.
- Evaluaciones de impacto cuando se identifiquen riesgos relevantes en tratamientos nuevos.
- Registro de actividades de tratamiento conforme a buenas prácticas del sector.
Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies para funciones esenciales, mejoras operativas y análisis de uso. Se explica a continuación qué tipos se emplean y cómo gestionarlas.
Usamos cookies técnicas para el funcionamiento del sitio, cookies analíticas para medir el resultado y cookies de personalización para recordar preferencias. No se emplean cookies para decisiones automatizadas de perfilado sin consentimiento previo.
Categorías: estrictamente necesarias, resultado/analíticas y funcionales. Cada categoría cumple una finalidad específica y limita la duración y alcance del tratamiento.
El usuario puede configurar o rechazar cookies mediante opciones del navegador o herramientas de gestión en el sitio. Rechazar cookies puede afectar la funcionalidad de ciertas secciones.
Política de cookies de ElectopRed
Cesión y divulgación de datos
Los datos personales pueden ser compartidos en forma limitada solo cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o protección de derechos.
- Proveedores técnicos y colaboradores que ejecutan trabajos específicos bajo contrato y acuerdo de confidencialidad.
- Autoridades competentes ante requerimientos legales o administrativos.
- Entidades de facturación y pago para la emisión de comprobantes.
- Asesores legales o auditores cuando su intervención sea requerida para defensa de derechos o cumplimiento normativo.
- Plataformas de mensajería y notificaciones para la coordinación de citas y servicios.
- Terceros autorizados por el titular para facilitar trámites o gestiones en su nombre.
Transferencias internacionales
En caso de transferencias de datos fuera de Chile, ElectopRed adoptará salvaguardias contractuales y técnicas apropiadas, evaluando el nivel de protección del destino y limitando el flujo a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
Las transferencias se realizan bajo acuerdos que contemplan obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad y controles de acceso, o conforme a las normas aplicables que autoricen la transferencia.
Plazos de conservación
Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas, obligaciones legales y requerimientos administrativos, aplicando criterios de minimización y actualización periódica.
Datos de clientes: se conservan mientras exista una relación contractual y por los plazos exigidos por la normativa fiscal para la conservación de comprobantes.
Mensajes y comunicaciones: se guardan el tiempo necesario para atender solicitudes, gestionar reclamos o evidenciar comunicaciones relevantes.
Registros operativos y logs técnicos: conservados por períodos determinados para asegurar trazabilidad y diagnóstico, de acuerdo con prácticas de seguridad.
Al término de los plazos aplicables, los datos serán eliminados de manera segura o anonimizados cuando sea posible, salvo obligación legal de mantenimiento.
Seguridad de la información
ElectopRed implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación accidental. Las medidas incluyen control de acceso, cifrado de comunicaciones cuando procede, copias de respaldo y procedimientos de gestión de incidentes. El personal con acceso a datos recibe capacitación y está sujeto a acuerdos de confidencialidad.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación.
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando procede.
- Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes y copias de seguridad periódicas.
Derechos de las personas
Los titulares de datos cuentan con derechos para acceder, rectificar, suprimir y limitar el tratamiento de su información, así como oponerse a determinados usos o solicitar portabilidad cuando aplique.
- Acceso: solicitar confirmación y copia de los datos tratados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar eliminación cuando proceda conforme a la ley.
- Limitación u oposición: pedir la limitación del tratamiento o oponerse a ciertos usos, especialmente para fines de marketing.
- Portabilidad: solicitar la entrega de datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
- Limitación del tratamiento: solicitar que ElectopRed limite el uso o procesamiento de sus datos personales cuando impugne la exactitud de los mismos o durante la revisión de una solicitud de rectificación.
- Portabilidad de datos: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina cuando la ley lo permita y cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
- Oposición al tratamiento: oponerse al tratamiento de datos por motivos relacionados con su situación particular cuando el procesamiento se base en intereses legítimos de ElectopRed o para marketing directo.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, puede contactarnos indicando su nombre completo, RUT o número de identificación, el derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Envíe su solicitud vía teléfono o correo físico a la dirección de ElectopRed que figura más abajo. Responderemos conforme a la normativa aplicable en Chile y tomando medidas razonables para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
Plazo de respuesta: ElectopRed procesará su solicitud en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable, habitualmente dentro de 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación requerida. Podremos solicitar información adicional si fuera necesaria para verificar su identidad o precisar la solicitud.
Comunicaciones comerciales y marketing
ElectopRed puede utilizar sus datos para enviar información sobre servicios, promociones o novedades relacionadas con instalaciones eléctricas residenciales cuando haya otorgado su consentimiento o exista una relación contractual previa. Las comunicaciones respetarán las preferencias de contacto que usted haya indicado y se ajustarán a la legislación vigente en Chile.
Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede solicitarlo en cualquier momento contactando a ElectopRed por teléfono o por correo dirigido a nuestra oficina central. Las solicitudes de baja se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
Tratamiento de datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable. No solicitamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si creemos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminar la información y contactar al representante legal.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio de ElectopRed puede contener enlaces a páginas de terceros. Estos sitios externos tienen políticas de privacidad independientes; le recomendamos revisar sus condiciones y prácticas de privacidad. ElectopRed no es responsable del contenido ni del manejo de datos en sitios externos.
Actualizaciones de la política de privacidad
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas de procesamiento o en los servicios que ofrecemos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web de ElectopRed con la fecha de entrada en vigor. Para cuestiones significativas notificaremos mediante los canales de contacto registrados.